Om du måste betala för returen beror på orsaken och syftet med returen. Oavsett varför du vill eller behöver returnera kan du göra det via vår returportal: https://watery.se/pages/retur där alla anledningar finns listade. Men låt oss försöka lista anledningarna nedan och de tillhörande kostnaderna: 1. En vanlig retur/återbetalning (avbrutet köp) Du har fått en eller flera produkter som du inte vill behålla. Ibland är det så. I så fall kommer 79 SEK att dras av från din återbetalning för att du använder vår returetikett när returpaketet tas emot och behandlas. 2. Ett byte Om du byter en eller flera produkter är användningen av vår returetikett helt gratis och utan kostnad för dig. 3. Vi erbjuder att du istället för en vanlig återbetalning kan få ett tillgodokvitto till Watery.se, som skickas via e-post. Du får också en bonus utöver ditt tillgodokvitto, hur mycket framgår i returportalen. 3. Få en värdecheck Istället för en vanlig återbetalning erbjuder vi dig möjligheten att få en kupong för Watery.dk, som kommer att skickas till dig via e-post. Om du väljer detta alternativ är användningen av vår returetikett helt gratis och kommer inte att dras av från 79 DKK. 4. Fel vara har levererats Detta är naturligtvis vårt misstag och därför kostar inte returen med våra etiketter något. Varken tillbaka eller fram till dig igen. 5. Reklamation I detta fall  Du behöver bara skapa ett ärende i vår returportal, som du hittar på denna sida**: https://watery.se/pages/retur**. Reklamationen förhandsgodkänns av en medarbetare efter att du har skapat ärendet i portalen. här betalar vi naturligtvis för etiketten och även för att skicka en ny/reparerad produkt tillbaka till dig. 6. Saknar en vara i leveransen I detta fall kontaktar du oss helt enkelt här: https://watery.se/pages/kontakta-oss så skickar vi den saknade varan på vår bekostnad. Så, i allmänhet, returer: - Byten är kostnadsfria - En vanlig återbetalning kostar 79SEK. - Tillgodokvitto + bonus är gratis

Naturligtvis har vi garanti på alla våra produkter, så vi ser till att våra kunder får 2 års garanti. I princip täcker vi alla produktfel som inte är direkt orsakade av din användning. Om det skulle hända att din produkt går sönder inom garantin, vänligen skapa ett ärende i vår returportal, som du hittar på denna sida: https://watery.se/pages/retur  I själva portalen ska du ange en beskrivning av felet och bifoga en bild på felet. En av våra medarbetare kommer sedan att hantera din situation Så snart som möjligt. Om ditt klagomål godkänns via portalen kommer du antingen att få en returetikett att använda för att skicka tillbaka produkten, eller i vissa fall får du helt enkelt en ny produkt skickad direkt istället. I denna process måste du naturligtvis se till att klaga på felet inom en kort tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom 10 dagar från det att du upptäckte felet kommer reklamationen alltid att anses ha skett i rätt tid. Om du först får en defekt produkt måste du meddela oss omedelbart. Läs mer om processen under "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?" Om din reklamation är godkänd och befogad betalar vi självklart alla fraktkostnader när du använder vår returportal: https://watery.se/pages/retur Kom ihåg att skicka tillbaka i korrekt förpackning.

Vi vet att det ibland kan vara svårt att ha tålamod. Tyvärr kan vi inte göra något åt din retur förrän vi har fått ditt returpaket från Bring. Du kommer dock automatiskt att få ett e-postmeddelande i exakt samma ögonblick som vi gör det. Du får automatiskt ett mejl i samma ögonblick som vi behandlar den. Du kan därför lita på att du får besked direkt – helt automatiskt och exakt samtidigt som vi gör det. Normalt tar det 2-4 arbetsdagar för Bring att leverera paketet tillbaka till oss när du har lämnat in det i paketshopen. När vi har fått paketet från Bring behandlar vi alla returer inom 24 timmar från mottagandet. Sammantaget innebär detta hantering inom 5 arbetsdagar. I vissa fall kan det ta några dagar längre. Om du inte har hört av oss inom 7 dagar är du naturligtvis välkommen att skicka ett mail till oss här: https://watery.se/pages/kontakta-oss så hjälper vi dig i samarbete med Bring.

Det var tråkigt att höra. Tyvärr är detta en situation som kan uppstå om du har returnerat paketet i samma förpackning utan att ta bort den ursprungliga paketetiketten eller tydligt markera den med ett kors eller linjer över den. Därför måste du tyvärr plocka upp det igen och se till att den gamla etiketten nu är täckt, varefter du kan använda samma etikett som du ursprungligen skapade i returportalen.

Naturligtvis vill vi hjälpa dig att hitta en bra lösning om du trots allt får en produkt som du inte behövde eller ville ha. För att minska stressen och krånglet med returer har vi förlängt den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar till 30 dagars full returrätt. Dessutom erbjuder vi en förlängd period på 365 dagar om du vill ha ett byte inom samma produktkategori eller en värdekupong. Detta gäller från den dag du tar emot produkten till den dag du lämnar in den i ett paketombud. Produkten och förpackningen måste dock vara intakta och det är viktigt att produkten inte har använts. Du kan klicka här för att läsa mer om hur du returnerar en produkt: https://watery.se/pages/retur

Vi använder uteslutande Bring för returer. Vi gör alltid vårt bästa för att hantera ditt returpaket så snabbt som möjligt. När du lämnar in ditt paket till en paketbutik får du ett kollinummer från våra leverantörer. Du kan spåra detta kollinummer på Brings webbplats, så att du alltid kan spåra ditt paket: https://www.bring.se/ Så snart vi har mottagit din retur kommer den att behandlas inom 24 timmar och du kommer att höra från oss

Vår returprocess är snabb och enkel för dig - vi tror också att det finns många andra roligare saker i livet att spendera tid på :) Speciellt att leta efter skrivare, så naturligtvis har vi sett till att du inte behöver en. Vår retur- och bytesprocess består av 3 steg: 1. Fyll i vår returetikett online 2. Skicka tillbaka paketet 3. Vårt lager kommer att behandla din retur Steg 1 - Fyll i vår returetikett: Gå till https://watery.se/pages/retur Ange ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) och den e-postadress du använde vid beställningen. Klicka på “Välj varor” och markera den produkt du vill byta, samt vilken storlek eller färg du vill ha istället. Returportalen drar automatiskt av priset på den returnerade produkten från den nya produkten. Frakten på den nya beställningen är helt gratis. Om priset på produkten har ökat sedan ditt köp får du mellanskillnaden som ett presentkort. Därefter klickar du på "returnera vara" och du kommer sedan att få ett nytt mejl till din e-post med din returetikett, där du antingen kan välja att skriva den 9-siffriga koden på paketet eller skriva ut vår returetikett. Step 2 - Send pakken tilbage til os Pak produkterne du ønsker at returnere forsvarligt ind. Du kan med fordel bruge pakke-posen, som vi sendte pakken i oprindeligt, da den har dobbelt klæbning. Det er nemt og miljørigtigt. Sørg for at alle produkterne har den originale emballage om sig, som da du modtog dem. Dette er påkrævet for en succesfuld returnering Aflevere pakken hos din nærmeste Bring-pakkeshop. (Vi anvender kun Bring til returnering af pakker. Indenfor 2-4 hverdage fra du indleverer pakken vil Bring aflevere den hos os. Step 3 - Håndtering på vores lager Indenfor 2-4 hverdage fra du indleverer pakken vil Bring aflevere den hos os. Herefter behandler vi alle returneringer indenfor 24 timer - inte på helgen. Alt i alt en proces fra du opretter returneringen til den er behandlet, der klares på under 2-4 hverdage. Og tilmed gjort nemt for dig. Hitta snabba svar på dina returfrågor: Om du är osäker på kostnaden för din retur kan du läsa mer på vår retursida: https://watery.se/pages/retur Om du har fått fel produkt kan du läsa mer i vårt FAQ-svar under "Jag har fått fel vara?". Om du har fått en trasig produkt / paketet är skadat kan du läsa mer i vårt FAQ-svar under "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?" Är du fortfarande osäker på returprocessen? Då är du alltid mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst här: https://watery.se/pages/kontakta-oss de hjälper dig gärna :)

Vi vet - att returnera gåvor är ibland krångligt. Tyvärr gäller detta även oss när det handlar om att återbetala pengar till någon annans kort, eller till och med ett annat kort än det som ursprungligen användes. Av säkerhetsskäl kan vi inte återbetala pengar till ett annat kort än det som ursprungligen användes. Med andra ord är det inte upp till oss att besluta om detta. Men vi har ett par andra alternativ: 1. Få återbetalningen på det ursprungligen använda kortet, antingen genom intern samordning eller genom att kontakta din kortutgivare för att få hjälp med att få en återbetalning, även om du inte längre har kortet. 2. Få en kupong för beloppet istället. Detta kommer att bespara dig returkostnaderna utöver det.

Vi avråder våra kunder från att skicka tillbaka flera beställningar i samma försändelse, eftersom det kan göra det lite svårt för vårt retursystem att behandla dina ärenden korrekt. Vi föredrar därför att du delar upp dem för att se till att de behandlas korrekt.

Vi är verkligen ledsna att höra det! Trasiga produkter är inte coolt, så vi kommer att göra vårt bästa för att göra allt rätt igen. Vänligen skapa ett ärende i vår returportal, som finns på denna sida: https://watery.se/pages/retur. I själva portalen ska du ange en beskrivning av felet och bifoga en bild på felet. Så länge du befinner dig inom den 2-åriga garantiperioden och gör ett anspråk inom rimlig tid.

Vi har skapat vårt retursystem: https://watery.se/pages/retur för att göra det så snabbt och enkelt för dig som möjligt - men också för oss. Därför tar vi endast emot returer som skickas via detta retursystem: https://watery.se/pages/retur med Bring. Vi hoppas att du respekterar detta. Här är paketet försäkrat och vi kan spåra det längs vägen. Alternativet är att om du skickar tillbaka paketet själv utan att använda vårt system, kommer vi inte att kunna spåra din retur. Det innebär att ansvaret för paketet och dess säkra ankomst till oss ligger hos dig, och dessutom kan vi inte veta vad du vill ska hända med returen om du inte har fyllt i vår procedur först. Vi tar inte emot eller accepterar returpaket som skickas mot postförskott eller till en paketshop.

En evig fråga - men oroa dig inte, det är superlätt och okomplicerat! Alla beställningar följs av en orderbekräftelse, som skickas via e-post. Se hur den ser ut nedan. Detta är det 6-siffriga numret som börjar med "SE" (detta SE är en del av ordernumret). Ditt ordernummer kan till exempel vara SE123456. Om du inte hittar din orderbekräftelse, kontrollera först SPAM, där den annars skulle finnas. Alternativt kan du också hitta ditt ordernummer på fraktsedeln som bifogats din mottagna försändelse.