Om du har gjort en beställning men ännu inte har fått ett e-postmeddelande om att din beställning har packats med en spårningslänk kan det bero på en av följande två saker: 1. Vi har ännu inte hunnit packa ditt paket - Mindre än 24 timmar från beställningstillfället Vi skickar alla beställningar dagligen, oavsett vilken transportör som används, varje dag året runt. Om du har lagt din beställning inom de senaste 24 timmarna kanske vi ännu inte har behandlat din beställning. Men oroa dig inte, vi kommer definitivt att ta itu med din beställning i högen och inga problem förväntas. Så oroa dig inte och vänta med tillförsikt. 2. Vi har gjort ett lagerfel - Över 24 timmar från beställning Om det har gått mer än 24 timmar sedan din beställning gjordes och du ännu inte har fått något meddelande om att den har skickats, kan det tyvärr bero på ett lagerfel på en eller flera av dina beställda produkter. Vi beklagar djupt och ber om ursäkt för detta, men när det är människor som du och jag som tar emot, räknar och packar beställningar är det oundvikligt att fel inträffar några gånger. Vi hoppas att du har förståelse för detta, även om det bara inträffar i 0,3 % av våra beställningar. Om din beställning omfattas av detta kommer vårt lager att försöka kontakta dig via telefon eller e-post dagen efter att du har lagt din beställning. Målet är att tillsammans med dig hitta en lösning, antingen genom att erbjuda en alternativ produkt eller genom att skicka vad vi har tillgängligt. Om vi inte kan nå dig försöker vi igen nästa dag. Om vi fortfarande inte kan nå dig skickar vi det vi har i lager och tar bort den saknade varan från beställningen. Detta säkerställer att du fortfarande får ditt paket så snart som möjligt. Om du är medveten om denna situation är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst för en snabbare lösning.

Du har fått ditt spårningsnummer för din order i "Ditt-paket-har-skickats" mailet. Den ser ut såhär: Vänligen var uppmärksam på att det beroende på din valda leveransmetod kan ta upp till 48 timmar innan ditt paket registreras hos distributören och därmed kan du inte alltid spåra ditt paket direkt. Spårningslänken visar nämligen först någonting när den är skannad på fraktbolagens terminal och alltså inte när det hämtas hos oss. Har du ditt spårningsnummer kan du snabbt och enkelt spåra ditt paket hos din transportör - Leverans med Bring: https://www.bring.se/ - Leverans med Budbee: https://budbee.com/ - Leverans med Instabox: https://instabox.io/da-DK?utm_source=instabox.com -**Leverans med Early Bird:https://earlybird.se/

Inget är viktigare för oss än att se till att ditt paket når dig säkert! Därför gör vi alltid vårt bästa för att packa dem säkert och väl för att se till att dina varor når dig säkert. Vi packar i fraktpåsar som är tillverkade av 100% återvinningsbar plast, eftersom vi, liksom många andra, vill ta hand om vår vackra jord. Dessutom har vi sett till att våra påsar är lätta att återförsluta vid en eventuell retur eller ett byte. Om din produkt skadas under leveransen rekommenderar vi att du följer den procedur som beskrivs i avsnittet "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?".

På Watery.se har vi många olika transportmöjligheter. Därmed kan du fritt välja den som du känner dig tryggast med / som passar bäst för dig. Dock kan vi garantera dig att du alltid får: 1. Gratis leverans på minst en leveransmetod vid köp över 799 kr. 2. Billig frakt till 47 kr. på minst en leveransmetod vid köp under 799 kr.. 3. Vi packar ordrar t.o.m. kl. 22.00 varje dag, även på helgerna, så du garanteras snabb leverans.

Det är aldrig en bra upplevelse för dig som kund, och det är särskilt tråkigt när vi noggrant kontrollerar kvaliteten på varje enskild vara innan de skickas från vårt lager. Men återigen, låt oss lösa det snabbt – enkelt och smidigt för dig (och självklart utan kostnad för dig). Det ska självklart vara enkelt och snabbt för dig om en produkt inte lever upp till standarden. Därför har vi gjort allt digitalt i vår returportal. Så här gör du: Klicka in dig på vår returportal: https://returns.reversio.io/watery.se Välj Reklamation och fyll i formuläret. Här blir du ombedd att ladda upp 2–3 bilder som tydligt visar felet samt skriva en kort beskrivning av problemet. På så sätt kan vårt returteam snabbt bedöma ärendet utan onödigt besvär för dig. När reklamationen är registrerad tar vi tag i den direkt och återkommer till dig så snart som möjligt med nästa steg. Om reklamationen godkänns ser vi till att du får en lösning – antingen i form av en reparation eller genom att vi skickar dig en helt ny produkt. Du behöver alltså inte oroa dig för att skicka tillbaka varan direkt. Vänta bara på vårt svar, så guidar vi dig vidare om det blir nödvändigt.

Det är vi mycket ledsna över. Som Michael Phelps motsvarighet på en vattensport-shop, har det nog tyvärr gått lite för snabbt. Men med människor (och inte robotar) på lagret kan vi tyvärr inte vara 100% felfria även om det sker mycket sällan. Men hey! Vi löser det blixtsnabbt utan extra kostnad för dig och får skadan ogjord inom en dag eller två. Det kräver bara 3 steg för dig (och du behöver inte ens kontakta oss) 1. Det första du ska göra är att vara helt säker på att du har fått en annan vara än den på hemsidan. - Är storleken på produkten bara angiven på ett annat sätt än på hemsidan? - Står det samma namn på produkten som du har beställt, men vår hemsida visar en annan bild än det du ser? 2. Är det fel vara som du har tagit emot så ska du fylla i vårt online returformulär här: https://watery.se/pages/retur med markeringen “Fel vara levererad”, skriva in den 9-siffriga Bring koden, som du får i returformuläret, klistra på ditt paket med den felaktiga produkten samt lämma in till ditt närmaste Bring-postombud: https://www.bring.se/privat/kundservice/utlamningsstallen 3. Sen får vi ditt paket inom 2-5 dagar och samma dag skickar vi dig den rätta produkten så att du har den hemma inom ett par dagar. Fel levererade varor har högsta prioritet i vår returavdelning. Och ja, vi behöver tyvärr få den felaktiga produkten först då vi har upplevt ett stigande antal kunder som direkt fått den rätta produkten men där vi inte fått tillbaka den felaktiga produkten. Vi tycker det är lika synd som dig att det ska gå ut över alla. Dock kan vi erbjuda, om det är extra bråttom, att du skickar en länk till ditt returpaket när det lämnats in, till oss på vår mail: https://watery.se/pages/kontakta-oss Då kan vi skicka den rätta produkten direkt utan att vänta på att paketet ska komma tillbaka till oss. Paketet ska dock vara inlämnat till postombudet och synas på tracking länken.

Om du har flera beställningar på vår webbplats skickar vi tyvärr inte alla varor tillsammans. Vårt mål är att se till att du får alla rätt produkter från början, vilket är anledningen till att vi packar och skickar dina beställningar separat. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan orsaka, men vi strävar naturligtvis efter att skicka alla dina beställningar tillsammans så att du kan få dem alla på en gång. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, som är redo att hjälpa dig.

Ibland hamnar våra returetiketter i vår skräppost, så vi rekommenderar att du tittar igenom den noggrant. Om du fortfarande inte hittar din returetikett är du välkommen att kontakta oss så kan vi ta en närmare titt. Du hittar mer information om hur du kontaktar oss under "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

På Watery.se erbjuder vi följande leveransmetoder: - Bring postombud - Bring företagsleverans - Budbee postombud - Instabox postombud - Instabox hemleverans - Early Bird hemleverans

Det är verkligen det värsta som kan hända, särskilt när man har sett fram emot det. Vi beklagar verkligen, men även med vår erfarna lagerpersonal händer det tyvärr misstag då och då. Vi hoppas verkligen på din förståelse. Vi är dock kända för att lösa sådana utmaningar snabbt och effektivt. Skicka bara ett mejl till oss med ditt ordernummer och namnet på den saknade produkten. Om du vill påskynda processen kan du också bifoga en bild av leveransen så att vi kan se om det var distributörens hantering av paketet som öppnade det och lät produkten falla ut. Vi kommer då omedelbart att skicka den saknade produkten till dig så att du kan få den imorgon. Internt kommer vi också att undersöka vad som kan ha orsakat felet så att vi kan undvika det i framtiden. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete för att lösa detta snabbt.

Vi hjälper dig naturligtvis gärna att hitta en bra lösning om du har angett fel adress eller vill ändra din leveransadress. Eftersom vi packar din beställning snabbt efter att den har hanterats på vårt lager, har vi bara en mycket kort tidsfrist för att ändra din leveransadress. Vi rekommenderar därför att du kontaktar vår kundtjänst så snart du upptäcker felet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en bra lösning. Under "Hur kontaktar jag er kundsupport?" hittar du enkelt vårt kundtjänstnummer och e-post.

Vi är kända i branschen för våra extremt snabba leveranser. Om du träffar rätt kan du förvänta dig att din beställning skickas inom några minuter - nästan lika snabbt som Michael Phelps satte sitt världsrekord i 100 m fjärilsim. Tyvärr innebär den snabba leveransen att möjligheten att avbeställa eller ändra din beställning är relativt liten. Kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så snart som möjligt så att vi kan försöka uppfylla din begäran innan vårt lager packar och skickar den till dig. Om vi lyckas annullera din beställning krediteras pengarna helt enkelt till ditt konto och frigörs igen kort därefter. Vi tar ut pengarna först när din beställning är packad och redo att skickas från vårt lager. Observera att när du har fått e-postmeddelandet "Ditt paket från Watery.dk har börjat simma till dig!", är det tyvärr inte längre möjligt att avbryta eller ändra din beställning. Vid denna tidpunkt har paketet vanligtvis redan hämtats av paketdistributören och är på väg till dig. Om vi redan har packat och skickat din beställning har du naturligtvis alltid möjlighet att returnera den efter mottagandet. Vi hanterar det enligt dina önskemål. Du kan enkelt returnera din beställning efter mottagandet via vår returportal här: https://watery.se/pages/retur

Om du har fått e-postmeddelandet om att din beställning har packats och spårningslänken, kommer ditt paket i de flesta fall att överlämnas till transportören samma dag. Se "När kommer mitt paket att levereras?" för att se upphämtningstider för de olika transportörerna. Ibland upptäcker vi dock att de inte är lika snabba som vi på att få fram ditt paket till dig, vilket orsakar förseningar - eller, i några få fall, att ditt paket kastas bort. Om din spårningslänk visar att det har gått flera arbetsdagar sedan ditt paket skickades, följ stegen nedan: 1. Spårningen på länken visas bara när paketet anländer till deras terminal. Inte när de hämtar paketet från oss. 2. Om transportörerna är extra upptagna kan det i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar innan spårningslänken visar den första uppdateringen. Tyvärr har vi ingen kontroll över detta, men vi följer kontinuerligt upp att de följer våra kvalitetsavtal. 3. Kontrollera därefter din orderbekräftelse, som du fick via e-post direkt efter beställningen, och se om det är rätt adress som angetts för beställningen. Är adressen 100% korrekt? 4. Om det ser ut som att ditt paket har fastnat och har gjort det i mer än 2 arbetsdagar, kontakta oss och meddela oss om det fanns några fel med din adress eller om allt ser OK ut. Vårt fantastiska supportteam hjälper dig inom några timmar, allra senast inom 24 timmar. Om paketet kommer bort skickar vi genast ett nytt paket till dig. 5. Sedan kommer vi, i samarbete med transportören, att inleda en undersökning för att hitta det försvunna paketet. Det kommer vanligtvis att hittas på en depå och sedan skickas till dig. Om transportören mot förmodan inte hittar paketet kommer vi att skicka ett nytt till dig. Tack för ditt tålamod :)

Om det är någonting som är viktigt för oss på Watery så är det snabb och säker leverans. För att få en överblick kan du följa dessa utgångspunkter, om när paketen hämtas hos oss Leverans med Bring - Postombud leverans: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans - Företagsleverans: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Leverans med Budbee - Postombud leverans: Beställ innan kl. 18:30 under vardagar = Förväntad 1-2 dagars leverans Leverans med Instabox - Leverans till ombud: Beställ innan kl 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans - Hemleverans till dörren: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Leverans med Early Bird: - Hemleverans till dörren: Beställ innan kl 19:00 på vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Du kan alltid använda det spårningsnummer du fått för att spåra paketet - du får det via mail direkt när vi har packat din order. Klicka på “Kan jag spåra mitt paket?” för att ta reda på vart ditt paket befinner sig. Men mänskliga fel förekommer tyvärr också - både från vår sida och hos våra fraktföretag. Det är lika irriterande varje gång men det är svårt att undvika till 100%. Hos oss kan det vara på grund av ett lagerfel och varan inte finns trots allt. Hos våra transportörer kan det bero på att de har det extra stressigt eller att de tappat bort paketet. Se frågan “Ni har ännu inte skickat mitt paket”, om du inte har fått ett mail angående transporten från oss ännu och se frågan “Mitt paket har inte flyttat sig på flera dagar enligt spårningslänken”, om du har tagit emot länken men utan att det har hänt något.

Om du beställer med hemleverans kommer vissa av våra leverantörer att inkludera det som en flexleverans. På vår svenska webbplats, till exempel, om du väljer Instabox eller EarlyBird som hemleverans, kommer det att inkluderas som flexleverans. Det innebär att Instabox eller Earlybird är skadeståndsskyldiga så länge paketet är i Instabox eller Earlybirds vård. När paketet är placerat utanför din dörr upphör Instabox eller Earlybirds ansvar. Du är då ansvarig om paketet kommer bort eller skadas och du kan inte kräva ersättning. Om du har några ytterligare frågor är du naturligtvis välkommen att kontakta: https://watery.se/pages/kontakta-oss vår kundtjänst, som alltid är redo att hjälpa dig.

Hastighet och leveranssäkerhet är avgörande för oss på Watery och våra kunder (alla hatar att förlora badskorna i resväskan på väg söderut då väskan är borttappad… jodå, vi har själva provat det). Men med så många glada kunder kan vi tyvärr inte köra ut med beställningarna personligen även om vi gärna ville. Därför är vi beroende av den post -och distributörservicen. Och som näst bästa möjlighet (efter oss själva), kan du hos Watery själv välja om du vill få ditt paket levererat med 1. Bring - Postombud och företagsleverans 2. Budbee - Postombud 3. Instabox - Postombud och hemleverans 4. Early Bird - Hemleverans Dessa fyra har vi på Watery samarbetat med länge och de ser till att du får snabbt och säker leverans i de allra flesta fallen. Du väljer själv vilken distributör du vill ska leverera ditt paket vid betalningen. Vi erbjuder fri frakt om du beställer för över 799 kr. Du kan läsa mer om leveransmetoder, leveringpriser samt upphämtnings - och leveranstider här: https://watery.se/pages/leverans-frakt OBS: Alla leveranstider är ungefärliga / förväntade och det kan förekomma ändringar hos distributören eller postservicen. Om du har frågor om hur du spårar din order ber vi dig läsa “Hur kan jag spåra mitt paket”.

På Watery.se är huvudmålet leverans till Sverige. Om du scrollar ner längst ner på vår hemsida kan du se de olika länder vi har webbshopar i. Vänligen gå till den lokala butiken i det land du vill ha leverans till. På de olika ländernas webbplatser kan du också se vilka leveransmetoder och leveranspriser som gäller för respektive land. Tyvärr levererar vi för närvarande inte till Grönland, Färöarna, Storbritannien och länder utanför Europa. Vi arbetar dock kontinuerligt med att utöka vårt leveransområde och lägga till fler länder i vår leveranslista.