Dina betalningsuppgifter är säkra hos oss. Alla betalningar behandlas genom det danska företaget Clearhaus och krypteras säkert av SSL, så du kan känna dig helt trygg och säker när du handlar hos oss. Varken Watery eller någon annan kommer att se dina personuppgifter. Clearhaus är certifierat med den högsta PCI-standarden, vilket kräver användning av över 200 säkerhetskontroller. Tillsammans med Clearhaus ser vi till att Watery är en av de säkraste platserna att handla online. Waterys SSL-certifikat Vi håller vår webbplats mycket säker, både när det gäller våra servrar och plattformen. Vi ser alltid till att använda de senaste tillgängliga säkerhetsuppdateringarna. Detta inkluderar också SSL-certifikatet som Watery.dk har. Dessutom körs alla våra sidor genom en säker HTTPS-anslutning med hjälp av en säker 256-bitars kryptering. HTTPS-kryptering är en säker anslutning mellan dig och våra servrar för att säkerställa att ingen har möjlighet att se dina personliga uppgifter. Du kan alltid kontrollera om en webbplats använder en säker HTTPS-anslutning genom att se om de har en liten hänglåsikon och ett tydligt meddelande med "HTTPS" i adressraden.

Vi rekommenderar att du vänligen aldrig öppnar länkar eller bifogade filer från andra e-postmeddelanden än våra egna. Du kommer alltid att få dina e-postmeddelanden, orderbekräftelser och leveransbekräftelser etc. på vår support-e-post: kundservice@watery.se Om du har ytterligare frågor till vår kundsupport kan du läsa mer under "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

Det finns inget viktigare för oss än din säkerhet. Detta gäller både dina kortuppgifter, dina personuppgifter och din aktivitet på watery.se. Vi kan inte se eller få tillgång till dina kortuppgifter. Denna process hanteras av vår samarbetspartner Clearhaus, som vi inte har åtkomst till. Se mer i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?' Dina personuppgifter, som namn, adress, telefonnummer och e-post, kan våra medarbetare se, men används endast för att skicka din order eller kontakta dig vid problem med din order. Se mer i vår avdelning 'Vi värnar om dina personuppgifter'. Läs också gärna mer i vår integritetspolicy: https://watery.se/pages/integritetspolicy-watery-se Watery garanterar: Vi kommer ALDRIG att se någon av dina personliga uppgifter som du använder för betalning, såsom dina kortuppgifter. Se mer i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?' Vi värnar mycket om dina personuppgifter och vi kommer aldrig att lämna ut dem till tredje part. Läs mer om personuppgifter i vår avdelning 'Vi värnar om dina personuppgifter'. Vi drar aldrig beloppet från din order förrän vi har packat och skickat din paket från vårt lager. På det sättet kommer du inte att betala för något du inte får. I sällsynta fall kan det dock vara nödvändigt att dra pengarna tidigare, om det rör sig om en lång förbeställning där reservationen av beloppet annars skulle löpa ut. Detta kommer tydligt att framgå på produktsidan före köp, både i rubriken och i beskrivningen, om så är fallet. Vi har 365 dagars full returrätt om du vill ha ett byte inom samma produktkategori eller ett tillgodokvitto. Läs mer i vår avdelning 'Hvor lang returret har jeg?' Du får en faktura/leveransbekräftelse med dina produkter och en orderbekräftelse via e-post så snart du har beställt varor från vår sida. Dessutom är vi helt enkelt ett vanligt danskt företag, Watery ApS, med vårt danska CVR-nummer 39718626. Vår adress är Norgesvej 5, 8700 Horsens, där våra 35 danska kollegor arbetar och där både kontoret och lagret är belägna.

Om du behöver hjälp är vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig. Vi finns tillgängliga via e-post, chatt och telefon alla vardagar kl. 8-22. Vi finns även tillgängliga via telefon på helger, lördagar kl. 10-16 och söndagar kl. 14-22. Nedan hittar du våra kontaktuppgifter för e-post och telefon: E-post: kundservice@watery.se Telefon: 08 446 888 34

Om du har flera beställningar på vår webbplats skickar vi tyvärr inte alla varor tillsammans. Vårt mål är att säkerställa att du får alla rätta produkter så snabbt som möjligt, och därför packar och skickar vi dina beställningar separat. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, som är redo att hjälpa dig.

Det är helt rimligt, och det hjälper vi gärna med. Du behöver bara kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så ser vi till att alla dina uppgifter raderas från våra system.

Vi kan tyvärr inte erbjuda möjligheten att betala med faktura, EAN eller via banköverföring som privatperson. Dock erbjuder vi företag att betala med faktura vid beställningar över 5.000 DKK vid överenskommelse. Kontakta oss här via e-post. Vi kräver dock förskottsbetalning vid försändelse av varor. Se vänligen “Vilka betalningsmöjligheter erbjuder ni” för att se våra betalningsmetoder.

Vi vet - att returnera gåvor är ibland krångligt. Tyvärr gäller detta även oss när det handlar om att återbetala pengar till någon annans kort, eller till och med ett annat kort än det som ursprungligen användes. Av säkerhetsskäl kan vi inte återbetala pengar till ett annat kort än det som ursprungligen användes. Med andra ord är det inte upp till oss att besluta om detta. Men vi har ett par andra alternativ: 1. Få återbetalningen på det ursprungligen använda kortet, antingen genom intern samordning eller genom att kontakta din kortutgivare för att få hjälp med att få en återbetalning, även om du inte längre har kortet. 2. Få en kupong för beloppet istället. Detta kommer att bespara dig returkostnaderna utöver det.

Pengarna kommer alltid att gå till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det innebär att kontot som pengarna debiteras från är låst och pengarna kommer under alla omständigheter alltid att återföras till samma konto. Om du t.ex. har köpt via en av våra leverantörer av delbetalningar kommer pengarna automatiskt att återföras till den leverantören och de kommer sedan att återbetala pengarna till dig. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på vår kundsupport, som du hittar under: "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

Om betalningen misslyckas, nekas eller på något annat sätt orsakar problem, följ dessa 4 steg: Gå tillbaka från betalning/checkout och försök igen. I de flesta fall handlar det om ett enskilt tekniskt fel. Fungerar det fortfarande inte, prova gärna med en annan betalningsmetod/kort. Vänligen notera felmeddelandet du får eller problemet du upplever, samt den betalningsmetod du har valt. Ta gärna en skärmbild av problemet om möjligt. Kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss med ovanstående information och lägg till eventuell annan relevant information, såsom vilken enhet och webbläsare du använder. Vi kommer att kontakta dig inom några timmar, kanske till och med minuter, och lösa ditt problem!

Vi drar först dina pengar när din beställning har skickats. Detta sker helt automatiskt i samband med att din beställning markeras som skickad i vårt system, och du får en länk för spårning. Observera att med vissa kreditkort kommer beloppet att reserveras omedelbart. Detta betyder inte att pengarna har dragits, utan att de bara är redo att dras vid leveransen. Så snart du har fått e-postmeddelandet "Ditt paket från Watery.dk har börjat sin simtur mot dig!" innebär det att ditt paket har skickats från vårt lager och vi drar pengarna. I sällsynta fall kan det dock vara nödvändigt att dra pengarna tidigare om det är en lång förhandsbeställning, där reservationen annars skulle löpa ut. Detta kommer att framgå tydligt på produktsidan före köpet i rubriken och beskrivningen, om så är fallet.

Vårt huvudkontor med kontor och lager är beläget i Horsens, Danmark. Här är den information du förmodligen letar efter: Watery ApS CVR: DK39718626 Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark E-post: kundservice@watery.se Telefon: 08 446 888 34 Om du vill läsa mer om oss, vår historia och träffa våra medarbetare, är du välkommen att klicka vidare till avsnittet här

Vi betalar alltid alla dina betalningsavgifter oavsett betalningsmetod. Vi avskyr själva tanken på att behöva oroa sig för avgifter när man handlar online, så vi har sett till att du inte behöver bekymra dig om det när du handlar hos Watery. Du betalar endast priset för varorna hos Watery. Inga dolda avgifter.

På Watery.se accepterar vi betalning med följande betalningsmetoder: Klarna, Swish, Visa, MasterCard Maestro, Visa Electron, Google Pay och Apple Pay. Är du osäker på om vi tar din betalningsmetod så kan du enkelt själv kolla det i kassan. Se avsnittet “Kan jag betala via faktura, EAN eller banköverföring?” för information om dessa betalningsmetoder. Vi hoppas du kan betala med en av följande betalningsmetoder. Om inte så är du välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss . Om du använder en annan typ av betalingsmetod så kanske vi kan lägga till den i framtiden. 2021 blev det ännu säkrare att betala med kort på grund av ett nytt EU-direktiv. Detta betyder att du vid kortbetalning (Visa/Mastercard) ombeds verifiera din betalning genom ”3D Secure”. Denna process går endast genom din bank men om du får problem med din verifiering så är du välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så vi kan se om vi kan hjälpa dig på något sätt.

Alla personuppgifter du lämnar till oss är 100% säkra. Vi har en säker server med en krypterad HTTPS-anslutning. Du kan läsa mer om detta i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?'. För att handla hos Watery måste du ange ditt namn, e-post och adress. Vi använder endast dessa uppgifter i samband med att skicka din order till rätt plats, skicka dig en orderbekräftelse via e-post och uppdatera dig via e-post när din order har skickats. Vi kommer aldrig att lämna ut dina uppgifter till tredje part och kommer aldrig att dela dina data någon annanstans. Vi kommer aldrig att skicka oönskade e-postmeddelanden. Du kommer bara att få e-post från oss om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev. Vi sparar endast ditt namn, e-post och adress i vårt system av redovisningsskäl i enlighet med bokföringslagen. Om du har några frågor om betalningssäkerhet, läs gärna vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?'. Du är också välkommen att kontakta oss med ytterligare frågor.