Dina betalningsuppgifter är säkra hos oss. Alla betalningar behandlas genom det danska företaget Clearhaus och krypteras säkert av SSL, så du kan känna dig helt trygg och säker när du handlar hos oss. Varken Watery eller någon annan kommer att se dina personuppgifter. Clearhaus är certifierat med den högsta PCI-standarden, vilket kräver användning av över 200 säkerhetskontroller. Tillsammans med Clearhaus ser vi till att Watery är en av de säkraste platserna att handla online. Waterys SSL-certifikat Vi håller vår webbplats mycket säker, både när det gäller våra servrar och plattformen. Vi ser alltid till att använda de senaste tillgängliga säkerhetsuppdateringarna. Detta inkluderar också SSL-certifikatet som Watery.dk har. Dessutom körs alla våra sidor genom en säker HTTPS-anslutning med hjälp av en säker 256-bitars kryptering. HTTPS-kryptering är en säker anslutning mellan dig och våra servrar för att säkerställa att ingen har möjlighet att se dina personliga uppgifter. Du kan alltid kontrollera om en webbplats använder en säker HTTPS-anslutning genom att se om de har en liten hänglåsikon och ett tydligt meddelande med "HTTPS" i adressraden.

Vi rekommenderar att du vänligen aldrig öppnar länkar eller bifogade filer från andra e-postmeddelanden än våra egna. Du kommer alltid att få dina e-postmeddelanden, orderbekräftelser och leveransbekräftelser etc. på vår support-e-post: kundservice@watery.se Om du har ytterligare frågor till vår kundsupport kan du läsa mer under "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

Det finns inget viktigare för oss än din säkerhet. Detta gäller både dina kortuppgifter, dina personuppgifter och din aktivitet på watery.se. Vi kan inte se eller få tillgång till dina kortuppgifter. Denna process hanteras av vår samarbetspartner Clearhaus, som vi inte har åtkomst till. Se mer i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?' Dina personuppgifter, som namn, adress, telefonnummer och e-post, kan våra medarbetare se, men används endast för att skicka din order eller kontakta dig vid problem med din order. Se mer i vår avdelning 'Vi värnar om dina personuppgifter'. Läs också gärna mer i vår integritetspolicy: https://watery.se/pages/integritetspolicy-watery-se Watery garanterar: Vi kommer ALDRIG att se någon av dina personliga uppgifter som du använder för betalning, såsom dina kortuppgifter. Se mer i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?' Vi värnar mycket om dina personuppgifter och vi kommer aldrig att lämna ut dem till tredje part. Läs mer om personuppgifter i vår avdelning 'Vi värnar om dina personuppgifter'. Vi drar aldrig beloppet från din order förrän vi har packat och skickat din paket från vårt lager. På det sättet kommer du inte att betala för något du inte får. I sällsynta fall kan det dock vara nödvändigt att dra pengarna tidigare, om det rör sig om en lång förbeställning där reservationen av beloppet annars skulle löpa ut. Detta kommer tydligt att framgå på produktsidan före köp, både i rubriken och i beskrivningen, om så är fallet. Vi har 365 dagars full returrätt om du vill ha ett byte inom samma produktkategori eller ett tillgodokvitto. Läs mer i vår avdelning 'Hvor lang returret har jeg?' Du får en faktura/leveransbekräftelse med dina produkter och en orderbekräftelse via e-post så snart du har beställt varor från vår sida. Dessutom är vi helt enkelt ett vanligt danskt företag, Watery ApS, med vårt danska CVR-nummer 39718626. Vår adress är Norgesvej 5, 8700 Horsens, där våra 35 danska kollegor arbetar och där både kontoret och lagret är belägna.

Om du behöver hjälp är vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig. Vi finns tillgängliga via e-post, chatt och telefon alla vardagar kl. 8-22. Vi finns även tillgängliga via telefon på helger, lördagar kl. 10-16 och söndagar kl. 14-22. Nedan hittar du våra kontaktuppgifter för e-post och telefon: E-post: kundservice@watery.se Telefon: 08 446 888 34

Om du har flera beställningar på vår webbplats skickar vi tyvärr inte alla varor tillsammans. Vårt mål är att säkerställa att du får alla rätta produkter så snabbt som möjligt, och därför packar och skickar vi dina beställningar separat. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, som är redo att hjälpa dig.

Det är helt rimligt, och det hjälper vi gärna med. Du behöver bara kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så ser vi till att alla dina uppgifter raderas från våra system.

Vi kan tyvärr inte erbjuda möjligheten att betala med faktura, EAN eller via banköverföring som privatperson. Dock erbjuder vi företag att betala med faktura vid beställningar över 5.000 DKK vid överenskommelse. Kontakta oss här via e-post. Vi kräver dock förskottsbetalning vid försändelse av varor. Se vänligen “Vilka betalningsmöjligheter erbjuder ni” för att se våra betalningsmetoder.

Vi vet - att returnera gåvor är ibland krångligt. Tyvärr gäller detta även oss när det handlar om att återbetala pengar till någon annans kort, eller till och med ett annat kort än det som ursprungligen användes. Av säkerhetsskäl kan vi inte återbetala pengar till ett annat kort än det som ursprungligen användes. Med andra ord är det inte upp till oss att besluta om detta. Men vi har ett par andra alternativ: 1. Få återbetalningen på det ursprungligen använda kortet, antingen genom intern samordning eller genom att kontakta din kortutgivare för att få hjälp med att få en återbetalning, även om du inte längre har kortet. 2. Få en kupong för beloppet istället. Detta kommer att bespara dig returkostnaderna utöver det.

Pengarna kommer alltid att gå till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det innebär att kontot som pengarna debiteras från är låst och pengarna kommer under alla omständigheter alltid att återföras till samma konto. Om du t.ex. har köpt via en av våra leverantörer av delbetalningar kommer pengarna automatiskt att återföras till den leverantören och de kommer sedan att återbetala pengarna till dig. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på vår kundsupport, som du hittar under: "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

Om betalningen misslyckas, nekas eller på något annat sätt orsakar problem, följ dessa 4 steg: Gå tillbaka från betalning/checkout och försök igen. I de flesta fall handlar det om ett enskilt tekniskt fel. Fungerar det fortfarande inte, prova gärna med en annan betalningsmetod/kort. Vänligen notera felmeddelandet du får eller problemet du upplever, samt den betalningsmetod du har valt. Ta gärna en skärmbild av problemet om möjligt. Kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss med ovanstående information och lägg till eventuell annan relevant information, såsom vilken enhet och webbläsare du använder. Vi kommer att kontakta dig inom några timmar, kanske till och med minuter, och lösa ditt problem!

Vi drar först dina pengar när din beställning har skickats. Detta sker helt automatiskt i samband med att din beställning markeras som skickad i vårt system, och du får en länk för spårning. Observera att med vissa kreditkort kommer beloppet att reserveras omedelbart. Detta betyder inte att pengarna har dragits, utan att de bara är redo att dras vid leveransen. Så snart du har fått e-postmeddelandet "Ditt paket från Watery.dk har börjat sin simtur mot dig!" innebär det att ditt paket har skickats från vårt lager och vi drar pengarna. I sällsynta fall kan det dock vara nödvändigt att dra pengarna tidigare om det är en lång förhandsbeställning, där reservationen annars skulle löpa ut. Detta kommer att framgå tydligt på produktsidan före köpet i rubriken och beskrivningen, om så är fallet.

Vårt huvudkontor med kontor och lager är beläget i Horsens, Danmark. Här är den information du förmodligen letar efter: Watery ApS CVR: DK39718626 Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark E-post: kundservice@watery.se Telefon: 08 446 888 34 Om du vill läsa mer om oss, vår historia och träffa våra medarbetare, är du välkommen att klicka vidare till avsnittet här

Vi betalar alltid alla dina betalningsavgifter oavsett betalningsmetod. Vi avskyr själva tanken på att behöva oroa sig för avgifter när man handlar online, så vi har sett till att du inte behöver bekymra dig om det när du handlar hos Watery. Du betalar endast priset för varorna hos Watery. Inga dolda avgifter.

På Watery.se accepterar vi betalning med följande betalningsmetoder: Klarna, Swish, Visa, MasterCard Maestro, Visa Electron, Google Pay och Apple Pay. Är du osäker på om vi tar din betalningsmetod så kan du enkelt själv kolla det i kassan. Se avsnittet “Kan jag betala via faktura, EAN eller banköverföring?” för information om dessa betalningsmetoder. Vi hoppas du kan betala med en av följande betalningsmetoder. Om inte så är du välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss . Om du använder en annan typ av betalingsmetod så kanske vi kan lägga till den i framtiden. 2021 blev det ännu säkrare att betala med kort på grund av ett nytt EU-direktiv. Detta betyder att du vid kortbetalning (Visa/Mastercard) ombeds verifiera din betalning genom ”3D Secure”. Denna process går endast genom din bank men om du får problem med din verifiering så är du välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så vi kan se om vi kan hjälpa dig på något sätt.

Alla personuppgifter du lämnar till oss är 100% säkra. Vi har en säker server med en krypterad HTTPS-anslutning. Du kan läsa mer om detta i vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?'. För att handla hos Watery måste du ange ditt namn, e-post och adress. Vi använder endast dessa uppgifter i samband med att skicka din order till rätt plats, skicka dig en orderbekräftelse via e-post och uppdatera dig via e-post när din order har skickats. Vi kommer aldrig att lämna ut dina uppgifter till tredje part och kommer aldrig att dela dina data någon annanstans. Vi kommer aldrig att skicka oönskade e-postmeddelanden. Du kommer bara att få e-post från oss om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev. Vi sparar endast ditt namn, e-post och adress i vårt system av redovisningsskäl i enlighet med bokföringslagen. Om du har några frågor om betalningssäkerhet, läs gärna vår avdelning 'Är mina betalningsuppgifter säkra?'. Du är också välkommen att kontakta oss med ytterligare frågor.

Om du har gjort en beställning men ännu inte har fått ett e-postmeddelande om att din beställning har packats med en spårningslänk kan det bero på en av följande två saker: 1. Vi har ännu inte hunnit packa ditt paket - Mindre än 24 timmar från beställningstillfället Vi skickar alla beställningar dagligen, oavsett vilken transportör som används, varje dag året runt. Om du har lagt din beställning inom de senaste 24 timmarna kanske vi ännu inte har behandlat din beställning. Men oroa dig inte, vi kommer definitivt att ta itu med din beställning i högen och inga problem förväntas. Så oroa dig inte och vänta med tillförsikt. 2. Vi har gjort ett lagerfel - Över 24 timmar från beställning Om det har gått mer än 24 timmar sedan din beställning gjordes och du ännu inte har fått något meddelande om att den har skickats, kan det tyvärr bero på ett lagerfel på en eller flera av dina beställda produkter. Vi beklagar djupt och ber om ursäkt för detta, men när det är människor som du och jag som tar emot, räknar och packar beställningar är det oundvikligt att fel inträffar några gånger. Vi hoppas att du har förståelse för detta, även om det bara inträffar i 0,3 % av våra beställningar. Om din beställning omfattas av detta kommer vårt lager att försöka kontakta dig via telefon eller e-post dagen efter att du har lagt din beställning. Målet är att tillsammans med dig hitta en lösning, antingen genom att erbjuda en alternativ produkt eller genom att skicka vad vi har tillgängligt. Om vi inte kan nå dig försöker vi igen nästa dag. Om vi fortfarande inte kan nå dig skickar vi det vi har i lager och tar bort den saknade varan från beställningen. Detta säkerställer att du fortfarande får ditt paket så snart som möjligt. Om du är medveten om denna situation är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst för en snabbare lösning.

Du har fått ditt spårningsnummer för din order i "Ditt-paket-har-skickats" mailet. Den ser ut såhär: Vänligen var uppmärksam på att det beroende på din valda leveransmetod kan ta upp till 48 timmar innan ditt paket registreras hos distributören och därmed kan du inte alltid spåra ditt paket direkt. Spårningslänken visar nämligen först någonting när den är skannad på fraktbolagens terminal och alltså inte när det hämtas hos oss. Har du ditt spårningsnummer kan du snabbt och enkelt spåra ditt paket hos din transportör - Leverans med Bring: https://www.bring.se/ - Leverans med Budbee: https://budbee.com/ - Leverans med Instabox: https://instabox.io/da-DK?utm_source=instabox.com -**Leverans med Early Bird:https://earlybird.se/

Inget är viktigare för oss än att se till att ditt paket når dig säkert! Därför gör vi alltid vårt bästa för att packa dem säkert och väl för att se till att dina varor når dig säkert. Vi packar i fraktpåsar som är tillverkade av 100% återvinningsbar plast, eftersom vi, liksom många andra, vill ta hand om vår vackra jord. Dessutom har vi sett till att våra påsar är lätta att återförsluta vid en eventuell retur eller ett byte. Om din produkt skadas under leveransen rekommenderar vi att du följer den procedur som beskrivs i avsnittet "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?".

På Watery.se har vi många olika transportmöjligheter. Därmed kan du fritt välja den som du känner dig tryggast med / som passar bäst för dig. Dock kan vi garantera dig att du alltid får: 1. Gratis leverans på minst en leveransmetod vid köp över 799 kr. 2. Billig frakt till 47 kr. på minst en leveransmetod vid köp under 799 kr.. 3. Vi packar ordrar t.o.m. kl. 22.00 varje dag, även på helgerna, så du garanteras snabb leverans.

Det är aldrig en bra upplevelse för dig som kund, och det är särskilt tråkigt när vi noggrant kontrollerar kvaliteten på varje enskild vara innan de skickas från vårt lager. Men återigen, låt oss lösa det snabbt – enkelt och smidigt för dig (och självklart utan kostnad för dig). Det ska självklart vara enkelt och snabbt för dig om en produkt inte lever upp till standarden. Därför har vi gjort allt digitalt i vår returportal. Så här gör du: Klicka in dig på vår returportal: https://returns.reversio.io/watery.se Välj Reklamation och fyll i formuläret. Här blir du ombedd att ladda upp 2–3 bilder som tydligt visar felet samt skriva en kort beskrivning av problemet. På så sätt kan vårt returteam snabbt bedöma ärendet utan onödigt besvär för dig. När reklamationen är registrerad tar vi tag i den direkt och återkommer till dig så snart som möjligt med nästa steg. Om reklamationen godkänns ser vi till att du får en lösning – antingen i form av en reparation eller genom att vi skickar dig en helt ny produkt. Du behöver alltså inte oroa dig för att skicka tillbaka varan direkt. Vänta bara på vårt svar, så guidar vi dig vidare om det blir nödvändigt.

Det är vi mycket ledsna över. Som Michael Phelps motsvarighet på en vattensport-shop, har det nog tyvärr gått lite för snabbt. Men med människor (och inte robotar) på lagret kan vi tyvärr inte vara 100% felfria även om det sker mycket sällan. Men hey! Vi löser det blixtsnabbt utan extra kostnad för dig och får skadan ogjord inom en dag eller två. Det kräver bara 3 steg för dig (och du behöver inte ens kontakta oss) 1. Det första du ska göra är att vara helt säker på att du har fått en annan vara än den på hemsidan. - Är storleken på produkten bara angiven på ett annat sätt än på hemsidan? - Står det samma namn på produkten som du har beställt, men vår hemsida visar en annan bild än det du ser? 2. Är det fel vara som du har tagit emot så ska du fylla i vårt online returformulär här: https://watery.se/pages/retur med markeringen “Fel vara levererad”, skriva in den 9-siffriga Bring koden, som du får i returformuläret, klistra på ditt paket med den felaktiga produkten samt lämma in till ditt närmaste Bring-postombud: https://www.bring.se/privat/kundservice/utlamningsstallen 3. Sen får vi ditt paket inom 2-5 dagar och samma dag skickar vi dig den rätta produkten så att du har den hemma inom ett par dagar. Fel levererade varor har högsta prioritet i vår returavdelning. Och ja, vi behöver tyvärr få den felaktiga produkten först då vi har upplevt ett stigande antal kunder som direkt fått den rätta produkten men där vi inte fått tillbaka den felaktiga produkten. Vi tycker det är lika synd som dig att det ska gå ut över alla. Dock kan vi erbjuda, om det är extra bråttom, att du skickar en länk till ditt returpaket när det lämnats in, till oss på vår mail: https://watery.se/pages/kontakta-oss Då kan vi skicka den rätta produkten direkt utan att vänta på att paketet ska komma tillbaka till oss. Paketet ska dock vara inlämnat till postombudet och synas på tracking länken.

Om du har flera beställningar på vår webbplats skickar vi tyvärr inte alla varor tillsammans. Vårt mål är att se till att du får alla rätt produkter från början, vilket är anledningen till att vi packar och skickar dina beställningar separat. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan orsaka, men vi strävar naturligtvis efter att skicka alla dina beställningar tillsammans så att du kan få dem alla på en gång. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, som är redo att hjälpa dig.

Ibland hamnar våra returetiketter i vår skräppost, så vi rekommenderar att du tittar igenom den noggrant. Om du fortfarande inte hittar din returetikett är du välkommen att kontakta oss så kan vi ta en närmare titt. Du hittar mer information om hur du kontaktar oss under "Hur kontaktar jag er kundsupport?"

På Watery.se erbjuder vi följande leveransmetoder: - Bring postombud - Bring företagsleverans - Budbee postombud - Instabox postombud - Instabox hemleverans - Early Bird hemleverans

Det är verkligen det värsta som kan hända, särskilt när man har sett fram emot det. Vi beklagar verkligen, men även med vår erfarna lagerpersonal händer det tyvärr misstag då och då. Vi hoppas verkligen på din förståelse. Vi är dock kända för att lösa sådana utmaningar snabbt och effektivt. Skicka bara ett mejl till oss med ditt ordernummer och namnet på den saknade produkten. Om du vill påskynda processen kan du också bifoga en bild av leveransen så att vi kan se om det var distributörens hantering av paketet som öppnade det och lät produkten falla ut. Vi kommer då omedelbart att skicka den saknade produkten till dig så att du kan få den imorgon. Internt kommer vi också att undersöka vad som kan ha orsakat felet så att vi kan undvika det i framtiden. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete för att lösa detta snabbt.

Vi hjälper dig naturligtvis gärna att hitta en bra lösning om du har angett fel adress eller vill ändra din leveransadress. Eftersom vi packar din beställning snabbt efter att den har hanterats på vårt lager, har vi bara en mycket kort tidsfrist för att ändra din leveransadress. Vi rekommenderar därför att du kontaktar vår kundtjänst så snart du upptäcker felet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en bra lösning. Under "Hur kontaktar jag er kundsupport?" hittar du enkelt vårt kundtjänstnummer och e-post.

Vi är kända i branschen för våra extremt snabba leveranser. Om du träffar rätt kan du förvänta dig att din beställning skickas inom några minuter - nästan lika snabbt som Michael Phelps satte sitt världsrekord i 100 m fjärilsim. Tyvärr innebär den snabba leveransen att möjligheten att avbeställa eller ändra din beställning är relativt liten. Kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så snart som möjligt så att vi kan försöka uppfylla din begäran innan vårt lager packar och skickar den till dig. Om vi lyckas annullera din beställning krediteras pengarna helt enkelt till ditt konto och frigörs igen kort därefter. Vi tar ut pengarna först när din beställning är packad och redo att skickas från vårt lager. Observera att när du har fått e-postmeddelandet "Ditt paket från Watery.dk har börjat simma till dig!", är det tyvärr inte längre möjligt att avbryta eller ändra din beställning. Vid denna tidpunkt har paketet vanligtvis redan hämtats av paketdistributören och är på väg till dig. Om vi redan har packat och skickat din beställning har du naturligtvis alltid möjlighet att returnera den efter mottagandet. Vi hanterar det enligt dina önskemål. Du kan enkelt returnera din beställning efter mottagandet via vår returportal här: https://watery.se/pages/retur

Om du har fått e-postmeddelandet om att din beställning har packats och spårningslänken, kommer ditt paket i de flesta fall att överlämnas till transportören samma dag. Se "När kommer mitt paket att levereras?" för att se upphämtningstider för de olika transportörerna. Ibland upptäcker vi dock att de inte är lika snabba som vi på att få fram ditt paket till dig, vilket orsakar förseningar - eller, i några få fall, att ditt paket kastas bort. Om din spårningslänk visar att det har gått flera arbetsdagar sedan ditt paket skickades, följ stegen nedan: 1. Spårningen på länken visas bara när paketet anländer till deras terminal. Inte när de hämtar paketet från oss. 2. Om transportörerna är extra upptagna kan det i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar innan spårningslänken visar den första uppdateringen. Tyvärr har vi ingen kontroll över detta, men vi följer kontinuerligt upp att de följer våra kvalitetsavtal. 3. Kontrollera därefter din orderbekräftelse, som du fick via e-post direkt efter beställningen, och se om det är rätt adress som angetts för beställningen. Är adressen 100% korrekt? 4. Om det ser ut som att ditt paket har fastnat och har gjort det i mer än 2 arbetsdagar, kontakta oss och meddela oss om det fanns några fel med din adress eller om allt ser OK ut. Vårt fantastiska supportteam hjälper dig inom några timmar, allra senast inom 24 timmar. Om paketet kommer bort skickar vi genast ett nytt paket till dig. 5. Sedan kommer vi, i samarbete med transportören, att inleda en undersökning för att hitta det försvunna paketet. Det kommer vanligtvis att hittas på en depå och sedan skickas till dig. Om transportören mot förmodan inte hittar paketet kommer vi att skicka ett nytt till dig. Tack för ditt tålamod :)

Om det är någonting som är viktigt för oss på Watery så är det snabb och säker leverans. För att få en överblick kan du följa dessa utgångspunkter, om när paketen hämtas hos oss Leverans med Bring - Postombud leverans: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans - Företagsleverans: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Leverans med Budbee - Postombud leverans: Beställ innan kl. 18:30 under vardagar = Förväntad 1-2 dagars leverans Leverans med Instabox - Leverans till ombud: Beställ innan kl 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans - Hemleverans till dörren: Beställ innan kl. 19:00 alla vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Leverans med Early Bird: - Hemleverans till dörren: Beställ innan kl 19:00 på vardagar = Förväntad 2 dagars leverans Du kan alltid använda det spårningsnummer du fått för att spåra paketet - du får det via mail direkt när vi har packat din order. Klicka på “Kan jag spåra mitt paket?” för att ta reda på vart ditt paket befinner sig. Men mänskliga fel förekommer tyvärr också - både från vår sida och hos våra fraktföretag. Det är lika irriterande varje gång men det är svårt att undvika till 100%. Hos oss kan det vara på grund av ett lagerfel och varan inte finns trots allt. Hos våra transportörer kan det bero på att de har det extra stressigt eller att de tappat bort paketet. Se frågan “Ni har ännu inte skickat mitt paket”, om du inte har fått ett mail angående transporten från oss ännu och se frågan “Mitt paket har inte flyttat sig på flera dagar enligt spårningslänken”, om du har tagit emot länken men utan att det har hänt något.

Om du beställer med hemleverans kommer vissa av våra leverantörer att inkludera det som en flexleverans. På vår svenska webbplats, till exempel, om du väljer Instabox eller EarlyBird som hemleverans, kommer det att inkluderas som flexleverans. Det innebär att Instabox eller Earlybird är skadeståndsskyldiga så länge paketet är i Instabox eller Earlybirds vård. När paketet är placerat utanför din dörr upphör Instabox eller Earlybirds ansvar. Du är då ansvarig om paketet kommer bort eller skadas och du kan inte kräva ersättning. Om du har några ytterligare frågor är du naturligtvis välkommen att kontakta: https://watery.se/pages/kontakta-oss vår kundtjänst, som alltid är redo att hjälpa dig.

Hastighet och leveranssäkerhet är avgörande för oss på Watery och våra kunder (alla hatar att förlora badskorna i resväskan på väg söderut då väskan är borttappad… jodå, vi har själva provat det). Men med så många glada kunder kan vi tyvärr inte köra ut med beställningarna personligen även om vi gärna ville. Därför är vi beroende av den post -och distributörservicen. Och som näst bästa möjlighet (efter oss själva), kan du hos Watery själv välja om du vill få ditt paket levererat med 1. Bring - Postombud och företagsleverans 2. Budbee - Postombud 3. Instabox - Postombud och hemleverans 4. Early Bird - Hemleverans Dessa fyra har vi på Watery samarbetat med länge och de ser till att du får snabbt och säker leverans i de allra flesta fallen. Du väljer själv vilken distributör du vill ska leverera ditt paket vid betalningen. Vi erbjuder fri frakt om du beställer för över 799 kr. Du kan läsa mer om leveransmetoder, leveringpriser samt upphämtnings - och leveranstider här: https://watery.se/pages/leverans-frakt OBS: Alla leveranstider är ungefärliga / förväntade och det kan förekomma ändringar hos distributören eller postservicen. Om du har frågor om hur du spårar din order ber vi dig läsa “Hur kan jag spåra mitt paket”.

På Watery.se är huvudmålet leverans till Sverige. Om du scrollar ner längst ner på vår hemsida kan du se de olika länder vi har webbshopar i. Vänligen gå till den lokala butiken i det land du vill ha leverans till. På de olika ländernas webbplatser kan du också se vilka leveransmetoder och leveranspriser som gäller för respektive land. Tyvärr levererar vi för närvarande inte till Grönland, Färöarna, Storbritannien och länder utanför Europa. Vi arbetar dock kontinuerligt med att utöka vårt leveransområde och lägga till fler länder i vår leveranslista.

Anledningen till att du inte kan se bilderna beror ofta på att du accepterade cookies när du gick in på webbplatsen. Om du inte accepterar alla cookies, inklusive preferenser, statistik och marknadsföring, kommer vissa bilder inte att visas på webbplatsen. Därför måste alla fält accepteras. För att du ska få valet igen behöver du göra följande: Dator: 1. Gå till Watery.se: https://watery.se/ 2. Öppna en inkognitosida / privat sida genom att trycka på CtrL + Shift + N 3. Efter detta finns det inga inställningar i din webbläsare och bilderna kan därför dyka upp igen så snart du trycker på "Tillåt alla cookies" Mobil / safari: 1. Öppna safari / chrome på din mobiltelefon 2. Tryck på knappen "Flikar" 3. Tryck på "Antal" flikar för att se listan "Flikgrupper" 4. Tryck på "Privat" och sedan OK 5. Efter detta finns det inga inställningar i din webbläsare och bilderna visas igen så snart du klickar på "Tillåt alla cookies" Fungerar det fortfarande inte? Då rekommenderar vi att du provar på en annan dator/mobil eller i en annan webbläsare - det ska fungera. Alternativt fungerar det också om du stänger av din enhet och börjar om från början. Om du bara inte vill acceptera cookies är det också okej, men du kan fortfarande handla på watery.dk - kontakta oss så guidar våra härliga kollegor i kundtjänsten dig genom produkterna på watery.dk så att du fortfarande kan välja rätt.

På många av våra produkter erbjuder vi mängdrabatt om du köper 2, 3 eller 4 exemplar av samma produkt. Det kommer att anges på produktsidan om detta är ett alternativ. Detta gäller dock endast exakt samma variant/storlek. Om det inte framgår betyder det att vi tyvärr inte kan ge dig mängdrabatt på produkten. Vid en beställning på mer än 30 stycken av samma produktkategori kommer vi dock att undersöka möjligheten att göra ett specialerbjudande. Vi gör dock inte detta för beställningar under 30 stycken. Kontakta oss här om du vill ha en offert för dessa större kvantiteter - vi återkommer till dig inom 48 timmar med en offert.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig att korrigera det så snart som möjligt. Observera att vi endast kan ändra informationen innan beställningen har skickats. Om du har fått ett mail med rubriken "Ditt paket från Watery.se har börjat simma", betyder det att din order redan har skickats och därför kan vi inte längre ändra något på ordern. Vi kan dock fortfarande se till att e-postadressen, namnet eller telefonnumret korrigeras och därmed säkerställa att spårningslänkar etc. skickas till rätt e-post och mottagare.

Om du av misstag har lagt två identiska beställningar, beställt en vara två gånger av misstag eller har några andra ändringar i din beställning innan den har skickats, vänligen kontakta oss omedelbart. Om vi redan har skickat din beställning kan du alltid returnera varan. Paketet har skickats från vårt lager när du får e-postmeddelandet med titeln "Ditt paket från Watery.se har börjat simma" Du kan då antingen välja att byta ut varan mot en annan eller få pengarna tillbaka. Vi gör det som passar dig bäst. Retur eller byte av en produkt

Bakom skärmen arbetar vi hårt varje dag för att göra shoppingupplevelsen på watery.se så enkel, tydlig och snabb som möjligt. Men vi hjälper dig mer än gärna att komma dit med den här steg-för-steg-guiden: 1. Gå till watery.se (detta är förstasidan) 2. Härifrån kan du antingen hitta din produkt i menyn längst upp eller söka efter den. 3. På produktsidan klickar du på "Lägg i varukorgen" 4. Din varukorg öppnas från sidan eller över hela skärmen 5. Klicka sedan på "Checkout" och fyll i dina uppgifter, välj leveransmetod och slutligen betalningsmetod. 6. Boom! Du kommer till en sida med rubriken "Tack för din beställning" och du kan vara säker på att din beställning har behandlats. 7. Du kommer att få en orderbekräftelse inom 10 minuter. Om så inte är fallet kan du läsa "Jag har inte fått min orderbekräftelse?" Om du fortfarande har tekniska problem är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig genom hela processen från framsida till beställning.

Ja, vi förstår utmaningen och vi vill hjälpa dig att välja rätt storlek från början! På alla produktsidor med storleksval hittar du en knapp som heter "Hitta din storlek". När du klickar på den kommer skärmen att visa en bildguide, en storleksguide och en guide om hur du mäter din kropp. Här har du möjlighet att ta dina kroppsmått, såsom längd, bröstomfång, midja eller vikt, så att du har alla dina exakta mått. Därefter kan du enkelt titta igenom vår storleksguide för att hitta rätt storlek baserat på dina kroppsmått. Alternativt kan du hitta alla våra storleksguider för våra många varumärken här: https://watery.se/pages/storleksguider

Din orderbekräftelse skickas till den e-postadress du använde för att göra din beställning. Men om du inte har fått den, här är 3 snabba steg: 1. Vänta 5-10 minuter. Det kan ta upp till 10 minuter från det att beställningen görs tills den kommer till din inkorg. 2. Kontrollera din inkorg för skräppost. Det är ofta där den placeras av misstag när våra kunder inte kan hitta den. 3. Om du fortfarande inte hittar den, vänligen kontakta oss. I de flesta fall beror det på att e-postadressen har angetts felaktigt och därför inte kan nå dig alls. Vår kundtjänst kan snabbt korrigera e-postmeddelandet, inkludera din försändelse och skicka orderbekräftelsen till dig - och därmed se till att du också får spårningslänken.

Vi skulle gärna vilja kunna göra din beställning med dig på telefon, men tyvärr är detta inte ett alternativ eftersom betalningen inte kan behandlas av oss och det är enbart av säkerhetsskäl. Så tyvärr kan vi inte erbjuda det. Men du är mer än välkommen att kontakta oss så kan vi ta dig elektroniskt i handen och vägleda och vara med dig under hela processen medan du slutför den på din egen dator/telefon.

Det kan du naturligtvis göra. I så fall är det bara en vanlig onlinebeställning här på watery.se, där du kan lägga till ditt företagsnamn till den betalning som du behöver göra. När du har slutfört köpet får du automatiskt en orderbekräftelse, som du kan använda som faktura för dina konton. Efter att köpet är betalt kan man även begära en ytterligare faktura. För beställningar över 7.500 SEK är det i vissa fall också möjligt att köpa mot faktura / EAN. Läs mer om detta i vårt avsnitt "Kan jag betala med faktura, EAN eller banköverföring?".

På Watery.se har vi dynamiska priser och kör nya erbjudanden på regelbunden basis. Det innebär också att vi tyvärr inte kan erbjuda att återbetala mellanskillnaden på en vara som är rabatterad några dagar efter din beställning. Ditt pris är giltigt när din betalning är slutförd - här har du som kund accepterat priset på varan. Om du däremot vill ha varan till det bättre priset och du har fått varan är du välkommen att skicka tillbaka varan igen som en vanlig retur (kostar 74 SEK.KR), eller köpa varan till det nya priset online istället. Vi är dock säkra på att nästa gång du behöver ny simutrustning finns det ett annat bra erbjudande redo för dig

Vi matchar endast svenska företag som betalar svensk moms och svenska skatter. Det innebär att vi inte prismatchar mot t.ex. - Bikester.dk (tyskt företag) - Campz.dk (tyskt företag) - Proswimwear.eu (brittiskt företag) Å andra sidan kan vi garantera att vi är 100% den billigaste danska butiken inom vattensportutrustning (och annars har vi prismatchning) Till skillnad från våra utländska motsvarigheter erbjuder vi: - 365 dagars returrätt - 2 års garanti - Kundsupport mellan 08-22, alla vardagar, på både telefon, chatt och e-post

Även om vi automatiskt justerar priserna dagligen baserat på våra konkurrenter, kan det finnas några fall där vi inte har det billigaste priset på dagen. Detta är din möjlighet att dra nytta av vår prismatchning och snabbt få det billigaste priset hos oss. För att prismatchningen ska vara giltig har vi några villkor som måste uppfyllas. Det ska vara en dansk webbutik med svenskt organisationsnummer och lager i Sverige. Prismatchen gäller endast varor som omfattas av svenska regler för moms, tull, garanti och konsumentskydd. Varan måste vara exakt densamma: Tillverkare, färg, etc. Dokumentationen ska vara i form av en länk till varan som skickas via e-post: https://watery.se/pages/kontakta-oss Varan måste finnas i lager och för leverans inom 1-3 dagar Prisgarantin kan inte kombineras med andra rabattkoder som du eventuellt har eller som vi har Prisgarantin gäller inte erbjudanden i den andra butiken med begränsad mängd/tid Detta innebär att - Butiker som företag som bikester.dk (tyskt företag), campz.dk (tyskt företag), proswimwear.eu (brittiskt företag) inte prismatchas mot. - Att produkten hos den konkurrerande webbshopen inte får ha ett förpris, erbjudandemärkning eller på annat sätt vara rabatterad för att uppfylla villkoren. Även om vår egen produkt är rabatterad. Om din prismatchning uppfyller dessa villkor skickar du bara en länk till varan från den andra butiken tillsammans med länken till vår produkt till vår e-post här: https://watery.se/pages/kontakta-oss så godkänner vi den inom 24 timmar under öppettiderna och skickar dig en rabattkod med skillnaden i rabatt. Tyvärr kan vi inte behandla prismatchningar via telefon eftersom vi behöver länkar till vår produkt och den konkurrerande webbplatsen.

Följ dessa 3 steg för att lösa in din prismatchning: 1. Du skickar en länk till varan från den andra butiken och vår till vår e-post. 2. Vi verifierar utifrån våra enkla krav - läs mer om dem i "Har ni prismatchning - och vilka villkor gäller i så fall?" 3. Vi skickar dig en rabattkod för mellanskillnaden inom 24 timmar. Tyvärr kan vi inte behandla prismatchning över telefon eftersom vi behöver länkar till vår produkt och den konkurrerande webbplatsen.

Vi behandlar alla prismatchningsförfrågningar som skickas korrekt via e-post med länkar inom 2 timmar under öppettiderna. Vi återkommer sedan med en rabattkod på motsvarande belopp, om den godkänns. Tyvärr kan vi inte behandla prismatchningar över telefon eftersom vi behöver länkar till vår produkt och den konkurrerande webbplatsen.

Ja, alla våra priser på Watery.se inkluderar svensk moms (25%) På Watery.se betalar du bara för produktens pris och eventuell frakt - inget annat. Det pris du ser på produktsidan är det pris du slutligen betalar för produkten (och det inkluderar 25% svensk moms).

Vi beställer produkter från alla våra leverantörer varje vecka för att se till att vi alltid har så många av våra produkter i lager som möjligt. Om du ser enskilda produkter som är slut i lager beror det vanligtvis på att leverantören/varumärket inte har produkten i lager just nu. Så även om vi gärna skulle vilja, kan vi inte beställa en produkt på din begäran - bara för att leverantören/varumärket inte har den i lager just nu. Läs mer i vårt avsnitt "När kommer produkter som är slut i lager tillbaka i lager?" Om du vill ha en helt ny produkt som vi inte har i lager är det tyvärr inte möjligt att beställa den på begäran. Om du t.ex. har sett en produkt på en amerikansk webbplats som vi inte har, beror det förmodligen på att det är en produkt eller färg som bara finns där och att våra europeiska leverantörer därför inte har tillgång till den eller inte kan få hem den. Vi hoppas att ni förstår detta.

Tyvärr är det inte möjligt att beställa tryckta artiklar för närvarande. Duschmössor med tryck kan beställas om det är en större kvantitet. Om du vill beställa duschmössor med tryck, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper de dig gärna.

Ja, det kan du verkligen. Du hittar våra presentkort här, där du helt enkelt väljer det belopp du vill att presentkortet ska vara på, betalar för det och det kommer automatiskt att skickas till dig via e-post, redo att ges till den lyckliga mottagaren inom några minuter. Observera att presentkortet inte kan bytas mot kontanter i efterhand, utan endast kan användas på produkter. Presentkortet kan användas i 2 år från beställningsdatumet.

Om en vara eller storlek är slutsåld är det tyvärr vanligtvis inte möjligt för dig att förbeställa den. Det kommer att anges på produktsidan om produkten är tillgänglig för förbeställning. Om produkten kan komma tillbaka i lager har du möjlighet att trycka på en knapp på produktsidan "Få meddelande när produkten är tillbaka i lager" När du gör detta kommer du att få ett meddelande när produkten är tillbaka i lager. I vissa fall står det också vilken vecka produkten förväntas vara tillbaka i lager. Det finns ingen garanti för att tidpunkten är korrekt.

Om en produkt inte längre finns på webbplatsen betyder det att produkten tyvärr har utgått ur sortimentet och inte kommer att finnas tillgänglig igen. När en produkt har utgått ur sortimentet och tagits bort från webbplatsen kan vi tyvärr inte få in fler produkter. Det är jättetråkigt, men för att vi ska kunna fortsätta att lägga till nya produkter i sortimentet måste vi gradvis ta bort äldre produkter. Oftast är det dock inte vi som beslutar om detta, utan leverantörerna/varumärkena, som ofta bara låter samma produkter gå i ett halvår eller ett år. Lyckligtvis har vi över 2.500 produkter online på watery.se- det finns säkert andra spännande produkter som kan vara intressanta för dig i stället.

Under åren har vi sålt +50.000 paddelbrädor, men i några fall och över tid kommer vissa brädor att uppleva 4 utmaningar som inte är fel, men som kräver viss anpassning av brädan. Du kan enkelt och snabbt göra detta själv och det är därför inte ett klagomål. Dessa är de 4 problemen: 1. Ventilen är inte tät? I vissa fall lossnar ventilen under transporten från leverantören till oss. Därför är det bara att dra åt ventilen när den tas emot så att ingen luft läcker ut. Detta kommer också att märkas när du har använt den över tid. Det går snabbt och enkelt med följande procedur, som vi visar i den här videon: Så här drar du åt ventilen på din paddleboard. 2. Pumpen visar inget tryck? Tänk snabbt: Pumpen fungerar inte när den inte visar något? Men så är det faktiskt inte. Naturligtvis kommer pumpen bara att visa på mätaren när det finns en viss mängd mottryck inuti brädan. Därför behöver du bara fortsätta att pumpa och när mottrycket är tillräckligt högt kommer indikatorn att börja röra sig. Se en video här som visar hur du pumpar din paddleboard 3. Ventilen stänger inte? Läcker all luft ut när du tar bort pumpen från ventilen efter uppumpningen? Detta är ett vanligt problem, men du behöver bara se till att du stänger själva ventilen INNAN du pumpar. Det gör du genom att trycka ner själva ventilen och sedan vrida på den. Då är ventilen stängd och du kan sätta på pumpen, blåsa upp brädan och ta bort pumpen igen - och voila, ingen luft kommer att läcka ut. 4. Beläggningen lossnar från brädan? Det händer i några få fall att beläggningen lossnar från själva brädan. Detta kan inte undvikas med tiden. Lyckligtvis levereras alla våra skivor med ett lim för att limma fast den igen. Detta ingår i reparationssatsen i den orangea baljan. En annan sak vi ser då och då är bucklor i beläggningen. Detta är också något som inte kan undvikas - särskilt om du glömmer att ta bort brädan från solen när den inte används (solen värmer upp luften inuti brädan, som expanderar och skapar små luftbubblor mellan brädan och beläggningen). För att ta bort dessa bucklor och få bort luften rekommenderar vi att du använder en liten nål för att göra ett hål i beläggningen så att luften kan komma ut. Om du har några andra frågor om din paddleboard är du alltid välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss så att vi tillsammans kan lösa dina utmaningar eller frågor

Vårt huvudkontor och lager ligger i Horsens, där vi startade 2017. Vår adress är: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark, Danmark Tyvärr är det inte möjligt att besöka oss, förutom att hämta paket som har beställts i förväg online på watery.se och är redo för upphämtning.

Vi har tagit fram många produktrekommendationer som finns tillgängliga online på vår hemsida, du hittar dem här: https://watery.se/pages/basta-produktrekommendationer Om du inte hittar en rekommendation för den typ av produkt du letar efter är du alltid välkommen att kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss

Vi är glada att du vill det! Du kan snabbt anmäla dig HÄR: https://watery.se/pages/nyhetsbrev

Om du har en rabattkod från vårt nyhetsbrev, en kupong eller liknande, se till att använda den! Du anger enkelt din kod när du går vidare till varukorgen och börjar ange dina personuppgifter. Om den godkänns här kommer rabatten automatiskt att dras av från din beställning och du kommer att se beloppet ändras. När du anger koder finns det ingen skillnad mellan stora och små bokstäver. Tre saker du bör vara uppmärksam på när du använder rabattkoder: 1. Tyvärr är det inte möjligt att använda en rabattkod efter att du har slutfört beställningen. Inte ens om du av misstag har skrivit den i kommentarsfältet eller liknande. 2. Om du upptäcker inom en rimlig tid att du har en rabattkod som du inte har använt, kanske vi kan hinna avbryta din order så att du har möjlighet att lägga en ny order med din rabattkod. Du kan läsa mer på vår webbplats under "Kan jag avbryta eller ändra min order i tid?"" 3. En rabattkod kan inte kombineras med andra rabattkoder. I vissa fall kan koden inte användas på redan nedsatta produkter (detta kommer att beskrivas).

Om du vill avanmäla dig från nyhetsbrevet kan du göra det HÄR.

Vi använder endast Bring för returer. Vi gör alltid vårt bästa för att hantera ditt returpaket så snabbt som möjligt. När du lämnar in ditt paket till en paketbutik får du ett kollinummer från våra leverantörer. Du kan spåra detta kollinummer på Brings webbplats, så att du alltid kan följa ditt paket: https://www.bring.se/ Så snart vi har mottagit din retur kommer den att behandlas inom 24 timmar och du kommer att höra från oss.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att använda mer än en rabattkod och/eller presentkort på samma beställning. Dessa två kan heller inte kombineras på samma beställning. Vårt system tillåter helt enkelt inte detta. Det är inte heller möjligt att lägga till en ytterligare rabattkod eller rabatt efter att ordern har beställts och bekräftats av oss i form av en orderbekräftelse som skickas via e-post. Inte heller om det har skrivits i kommentarsfältet vid orderläggningen.

Det kan du självklart göra med ett tillgodokvitto. Däremot gäller det inte rabattkoder. Så om du till exempel har ett tillgodokvitto på 200 kr men bara använder 130 kr på din beställning, har du 70 kr kvar till nästa gång du handlar hos oss.

Om du har köpt en vara online eller personligen som du inte behöver eller vill byta ut, kan du tyvärr inte göra det på vårt lager. Du kan inte heller bara lämna returer till oss. Vi har tyvärr insett att det skapar för många utmaningar och fel när det går utanför vårt normala retursystem. Därför har vi valt att fokusera på det vi är bra på - att hjälpa alla er härliga kunder enbart online. Därför måste du göra din retur via vårt retursystem online: https://watery.se/pages/retur

Det kan du absolut - och vi skulle älska om du gjorde det! Du hittar våra sociala kanaler här - Facebook: https://www.facebook.com/getwatery/ - Instagram: https://www.instagram.com/watery/ - Pinterest: https://www.pinterest.dk/wateryswim/ - Tiktok: https://www.tiktok.com/@watery Dessutom kan du alltid anmäla dig till vårt nyhetsbrev, som är fullspäckat med nyheter och erbjudanden. Läs mer i vårt avsnitt "Hur anmäler jag mig till ert nyhetsbrev?"

Våra hjärtan slår starkt för de danska simklubbarna - flera av oss medarbetare har till och med simmat i flera av dem. Därför erbjuder vi med stor framgång redan klubb- och/eller rabattkoder till flera svenska simklubbar och är också öppna för din simklubb. Du kan läsa mer om vad vi erbjuder på vår sida om klubb- och rabattavtal här: https://watery.se/pages/bli-en-teamwatery-simklubb Om din klubb också vill ha en fast rabatt eller klubbaftal med Watery, så kontakta oss: https://watery.se/pages/kontakta-oss gärna med era klubbinformationer, inklusive antalet medlemmar, vilken typ av lösning ni önskar och bakgrunden till er önskan om att samarbeta just med Watery. Vi återkommer så snart som möjligt med våra mer konkreta möjligheter för er klubb.

En Watery presentkupong är giltig i 2 år från utfärdandedatumet. Efter utgångsdatumet kan presentkupongen inte längre användas. Det är inte möjligt att förlänga giltigheten av en presentkupong. Om du har förlorat din presentkupong eller glömt den är du självklart välkommen att kontakta oss, så kollar vi gärna vårt system för att eventuellt hitta den. Våra rabattkoder är alltid tidsbegränsade, oftast gällande i 48 timmar. Om du inte hinner använda rabattkoden innan den löper ut, är det tyvärr inte möjligt att återskapa rabatten efteråt. I så fall får du helt enkelt vänta på eventuella rabatter nästa gång de skickas ut.

En evig fråga - men oroa dig inte, det är superlätt och okomplicerat! Alla beställningar följs av en orderbekräftelse, som skickas via e-post. Detta är det 5-siffriga numret som börjar med "SE" (detta SE är en del av ordernumret). Ditt ordernummer kan t.ex. vara SE12345. Om du inte hittar din orderbekräftelse, kontrollera först SPAM, där den annars skulle finnas. Alternativt kan du också hitta ditt ordernummer på fraktsedeln som bifogats din mottagna försändelse.

Om du måste betala för returen beror på orsaken och syftet med returen. Oavsett varför du vill eller behöver returnera kan du göra det via vår returportal: https://watery.se/pages/retur där alla anledningar finns listade. Men låt oss försöka lista anledningarna nedan och de tillhörande kostnaderna: 1. En vanlig retur/återbetalning (avbrutet köp) Du har fått en eller flera produkter som du inte vill behålla. Ibland är det så. I så fall kommer 79 SEK att dras av från din återbetalning för att du använder vår returetikett när returpaketet tas emot och behandlas. 2. Ett byte Om du byter en eller flera produkter är användningen av vår returetikett helt gratis och utan kostnad för dig. 3. Vi erbjuder att du istället för en vanlig återbetalning kan få ett tillgodokvitto till Watery.se, som skickas via e-post. Du får också en bonus utöver ditt tillgodokvitto, hur mycket framgår i returportalen. 3. Få en värdecheck Istället för en vanlig återbetalning erbjuder vi dig möjligheten att få en kupong för Watery.dk, som kommer att skickas till dig via e-post. Om du väljer detta alternativ är användningen av vår returetikett helt gratis och kommer inte att dras av från 79 DKK. 4. Fel vara har levererats Detta är naturligtvis vårt misstag och därför kostar inte returen med våra etiketter något. Varken tillbaka eller fram till dig igen. 5. Reklamation I detta fall  Du behöver bara skapa ett ärende i vår returportal, som du hittar på denna sida**: https://watery.se/pages/retur**. Reklamationen förhandsgodkänns av en medarbetare efter att du har skapat ärendet i portalen. här betalar vi naturligtvis för etiketten och även för att skicka en ny/reparerad produkt tillbaka till dig. 6. Saknar en vara i leveransen I detta fall kontaktar du oss helt enkelt här: https://watery.se/pages/kontakta-oss så skickar vi den saknade varan på vår bekostnad. Så, i allmänhet, returer: - Byten är kostnadsfria - En vanlig återbetalning kostar 79SEK. - Tillgodokvitto + bonus är gratis

Naturligtvis har vi garanti på alla våra produkter, så vi ser till att våra kunder får 2 års garanti. I princip täcker vi alla produktfel som inte är direkt orsakade av din användning. Om det skulle hända att din produkt går sönder inom garantin, vänligen skapa ett ärende i vår returportal, som du hittar på denna sida: https://watery.se/pages/retur  I själva portalen ska du ange en beskrivning av felet och bifoga en bild på felet. En av våra medarbetare kommer sedan att hantera din situation Så snart som möjligt. Om ditt klagomål godkänns via portalen kommer du antingen att få en returetikett att använda för att skicka tillbaka produkten, eller i vissa fall får du helt enkelt en ny produkt skickad direkt istället. I denna process måste du naturligtvis se till att klaga på felet inom en kort tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom 10 dagar från det att du upptäckte felet kommer reklamationen alltid att anses ha skett i rätt tid. Om du först får en defekt produkt måste du meddela oss omedelbart. Läs mer om processen under "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?" Om din reklamation är godkänd och befogad betalar vi självklart alla fraktkostnader när du använder vår returportal: https://watery.se/pages/retur Kom ihåg att skicka tillbaka i korrekt förpackning.

Vi vet att det ibland kan vara svårt att ha tålamod. Tyvärr kan vi inte göra något åt din retur förrän vi har fått ditt returpaket från Bring. Du kommer dock automatiskt att få ett e-postmeddelande i exakt samma ögonblick som vi gör det. Du får automatiskt ett mejl i samma ögonblick som vi behandlar den. Du kan därför lita på att du får besked direkt – helt automatiskt och exakt samtidigt som vi gör det. Normalt tar det 2-4 arbetsdagar för Bring att leverera paketet tillbaka till oss när du har lämnat in det i paketshopen. När vi har fått paketet från Bring behandlar vi alla returer inom 24 timmar från mottagandet. Sammantaget innebär detta hantering inom 5 arbetsdagar. I vissa fall kan det ta några dagar längre. Om du inte har hört av oss inom 7 dagar är du naturligtvis välkommen att skicka ett mail till oss här: https://watery.se/pages/kontakta-oss så hjälper vi dig i samarbete med Bring.

Det var tråkigt att höra. Tyvärr är detta en situation som kan uppstå om du har returnerat paketet i samma förpackning utan att ta bort den ursprungliga paketetiketten eller tydligt markera den med ett kors eller linjer över den. Därför måste du tyvärr plocka upp det igen och se till att den gamla etiketten nu är täckt, varefter du kan använda samma etikett som du ursprungligen skapade i returportalen.

Naturligtvis vill vi hjälpa dig att hitta en bra lösning om du trots allt får en produkt som du inte behövde eller ville ha. För att minska stressen och krånglet med returer har vi förlängt den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar till 30 dagars full returrätt. Dessutom erbjuder vi en förlängd period på 365 dagar om du vill ha ett byte inom samma produktkategori eller en värdekupong. Detta gäller från den dag du tar emot produkten till den dag du lämnar in den i ett paketombud. Produkten och förpackningen måste dock vara intakta och det är viktigt att produkten inte har använts. Du kan klicka här för att läsa mer om hur du returnerar en produkt: https://watery.se/pages/retur

Vi använder uteslutande Bring för returer. Vi gör alltid vårt bästa för att hantera ditt returpaket så snabbt som möjligt. När du lämnar in ditt paket till en paketbutik får du ett kollinummer från våra leverantörer. Du kan spåra detta kollinummer på Brings webbplats, så att du alltid kan spåra ditt paket: https://www.bring.se/ Så snart vi har mottagit din retur kommer den att behandlas inom 24 timmar och du kommer att höra från oss

Vår returprocess är snabb och enkel för dig - vi tror också att det finns många andra roligare saker i livet att spendera tid på :) Speciellt att leta efter skrivare, så naturligtvis har vi sett till att du inte behöver en. Vår retur- och bytesprocess består av 3 steg: 1. Fyll i vår returetikett online 2. Skicka tillbaka paketet 3. Vårt lager kommer att behandla din retur Steg 1 - Fyll i vår returetikett: Gå till https://watery.se/pages/retur Ange ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) och den e-postadress du använde vid beställningen. Klicka på “Välj varor” och markera den produkt du vill byta, samt vilken storlek eller färg du vill ha istället. Returportalen drar automatiskt av priset på den returnerade produkten från den nya produkten. Frakten på den nya beställningen är helt gratis. Om priset på produkten har ökat sedan ditt köp får du mellanskillnaden som ett presentkort. Därefter klickar du på "returnera vara" och du kommer sedan att få ett nytt mejl till din e-post med din returetikett, där du antingen kan välja att skriva den 9-siffriga koden på paketet eller skriva ut vår returetikett. Step 2 - Send pakken tilbage til os Pak produkterne du ønsker at returnere forsvarligt ind. Du kan med fordel bruge pakke-posen, som vi sendte pakken i oprindeligt, da den har dobbelt klæbning. Det er nemt og miljørigtigt. Sørg for at alle produkterne har den originale emballage om sig, som da du modtog dem. Dette er påkrævet for en succesfuld returnering Aflevere pakken hos din nærmeste Bring-pakkeshop. (Vi anvender kun Bring til returnering af pakker. Indenfor 2-4 hverdage fra du indleverer pakken vil Bring aflevere den hos os. Step 3 - Håndtering på vores lager Indenfor 2-4 hverdage fra du indleverer pakken vil Bring aflevere den hos os. Herefter behandler vi alle returneringer indenfor 24 timer - inte på helgen. Alt i alt en proces fra du opretter returneringen til den er behandlet, der klares på under 2-4 hverdage. Og tilmed gjort nemt for dig. Hitta snabba svar på dina returfrågor: Om du är osäker på kostnaden för din retur kan du läsa mer på vår retursida: https://watery.se/pages/retur Om du har fått fel produkt kan du läsa mer i vårt FAQ-svar under "Jag har fått fel vara?". Om du har fått en trasig produkt / paketet är skadat kan du läsa mer i vårt FAQ-svar under "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?" Är du fortfarande osäker på returprocessen? Då är du alltid mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst här: https://watery.se/pages/kontakta-oss de hjälper dig gärna :)

Vi vet - att returnera gåvor är ibland krångligt. Tyvärr gäller detta även oss när det handlar om att återbetala pengar till någon annans kort, eller till och med ett annat kort än det som ursprungligen användes. Av säkerhetsskäl kan vi inte återbetala pengar till ett annat kort än det som ursprungligen användes. Med andra ord är det inte upp till oss att besluta om detta. Men vi har ett par andra alternativ: 1. Få återbetalningen på det ursprungligen använda kortet, antingen genom intern samordning eller genom att kontakta din kortutgivare för att få hjälp med att få en återbetalning, även om du inte längre har kortet. 2. Få en kupong för beloppet istället. Detta kommer att bespara dig returkostnaderna utöver det.

Vi avråder våra kunder från att skicka tillbaka flera beställningar i samma försändelse, eftersom det kan göra det lite svårt för vårt retursystem att behandla dina ärenden korrekt. Vi föredrar därför att du delar upp dem för att se till att de behandlas korrekt.

Vi är verkligen ledsna att höra det! Trasiga produkter är inte coolt, så vi kommer att göra vårt bästa för att göra allt rätt igen. Vänligen skapa ett ärende i vår returportal, som finns på denna sida: https://watery.se/pages/retur. I själva portalen ska du ange en beskrivning av felet och bifoga en bild på felet. Så länge du befinner dig inom den 2-åriga garantiperioden och gör ett anspråk inom rimlig tid.

Vi har skapat vårt retursystem: https://watery.se/pages/retur för att göra det så snabbt och enkelt för dig som möjligt - men också för oss. Därför tar vi endast emot returer som skickas via detta retursystem: https://watery.se/pages/retur med Bring. Vi hoppas att du respekterar detta. Här är paketet försäkrat och vi kan spåra det längs vägen. Alternativet är att om du skickar tillbaka paketet själv utan att använda vårt system, kommer vi inte att kunna spåra din retur. Det innebär att ansvaret för paketet och dess säkra ankomst till oss ligger hos dig, och dessutom kan vi inte veta vad du vill ska hända med returen om du inte har fyllt i vår procedur först. Vi tar inte emot eller accepterar returpaket som skickas mot postförskott eller till en paketshop.

En evig fråga - men oroa dig inte, det är superlätt och okomplicerat! Alla beställningar följs av en orderbekräftelse, som skickas via e-post. Se hur den ser ut nedan. Detta är det 6-siffriga numret som börjar med "SE" (detta SE är en del av ordernumret). Ditt ordernummer kan till exempel vara SE123456. Om du inte hittar din orderbekräftelse, kontrollera först SPAM, där den annars skulle finnas. Alternativt kan du också hitta ditt ordernummer på fraktsedeln som bifogats din mottagna försändelse.